Engenharia de Tráfego

         Quatro premissas básicas são necessárias para trabalharmos nesse ambiente. Podemos começar a falar da "Previsão" que no aspecto de Call center, avalia a quantidade de ligações que serão recebidas / Oferecidas e o tempo de duração dessas chamadas, isso precisa está interligado com as metas definidas, também conhecidas como "SLA`s". O próximo ponto é criar um "Dimensionamento e Escalar" os recursos (Atendentes, CR`s = Consultores de Relacionamento) em conformidade com a curva para garantir as metas definidas. E por ultimo ponto, "Controlar" a produção desses recursos para proporcionar a rentabilidade do serviço.

O Cliente

     Uma maneira simples de definir o cliente é: "alguém que depende da nossa qualidade de serviço, prazos, precisão do nosso trabalho e de outras pessoas". Não estou falando apenas dos clientes que bate na porta da nossa empresa para ter uma prestação de serviço ou receber um produto, esses são conhecidos como "Clientes Externos". Existe outro tipo de clientes que está dentro da nossa empresa. Eles são chamados de "Clientes Internos". Você também é cliente de outras pessoas na organização como também tem seus próprios clientes.

 

On Error GoTo Solucao

Ta cansado dessa tela:

Porém o erro é necessário? não use o GATO:

Use a função "On Error GoTo", Exemplo:

 With ActiveSheet.PivotTables("PivotTable2").PivotFields("Status")

 On Error GoTo Solucao        .PivotItems("0").Visible = False
        .PivotItems("(blank)").Visible = False
        .PivotItems("Cancelado").Visible = False
        .PivotItems("Provisionado").Visible = False
 Solucao
     End With

Atenciosamente,

Igual só na tua cabeça - Me ajude!!!

      Tem gente que pensa que todo mundo é igual, que todo mundo tem a mesma postura e com esse pensamento acaba criando situações e rotulando pessoas em função da sua própria personalidade.
      Uma pessoal que é muito desconfiada, não merece confiança. Relação de confiança é uma coisa reciproca, tem que acontecer dos dois lados.
      Geralmente, alguém assim, tem tantas oportunidades de evoluir como pessoa e profissional que nem imagina, pois não enxerga seus próprios defeitos e o quanto eles lhe atrapalham. Devem ficar com aquela neurose do porque isso? Porque aquilo? Porque isso comigo? Etc...
      A vida é só uma, estamos aqui para evoluir. Deus ajuda muito nisso sabia?
      Amanhã sempre será um novo dia, tente fazer diferente, tente enxerga o lado bom das coisas, tente ser diferente, dê uma chance e se dê uma chance também.
      A regra é: quem faz o bem, recebe o bem, e quem faz o mal, não preciso nem dizer o que recebe.
Abraços,

 

Grandes Amigos...

      Se por um instante Deus esquecesse de que sou um “BF3” e me presenteasse com mais um pouco de vida ao lado desse time “Squad”, não iria desperdiçar um segundo ao lado de um grupo tãããõooooo bom de trabalhar onde eu aprendi muiiiittttoooo.

      Por tanto, pensando no que fiz, percebo que os momentos de história que realizamos juntos foram mais grandiosos do que pequenos.

      Trabalhamos, mas também rimos muito, e posso dizer que se Deus me concedesse mais um pouco de vida ao lado de vocês, morreríamos de tanto rir.

      Neste momento palavras perdem o sentido diante das lágrimas contidas na saudades que irei sentir, mas sorriso é o que te demonstro neste instante por ser o motivo deste até logo, a realização de mais uma vitória em minha vida. 

      Sempre há um amanhã e a vida nos dá sempre mais uma oportunidade para fazermos as coisas bem, e temos que aproveitar cada oportunidade, por isso sei que tenho que ir.
Hoje é apenas a última vez que vocês vêem a pessoa que conviveu no trabalho e tem orgulho de falar que esse Time é “Pank com “A”  “Oh Groria de Time”, mas podem ter certeza que isso é o início de uma vida de convivência de amigos eternos.

Obrigado por Tudo...
Atenciosamente,

Felipe Santana

Novos Desafios “São Sempre Bons”

      Posso comparar o desafio de um novo emprego a um empreendedor no mercado. Precisamos ser empreendedores nas novas oportunidades oferecidas. O cenário fica bem mais arriscado à medida que o tempo passa, pois várias coisas correm em paralelo na nossa vida (Idade, Filhos e...).

      É muito importante você reconhecer o seu momento atual na organização e saber se está na hora de mudar avaliando os aspectos atuais da área de atuação.

      Energia Realizadora e inovação são características fortes que podem ser aplicada de imediato no seu novo desafio.

      Mudar de emprego ou de área é uma oportunidade de agregar novos conhecimentos, isso está diretamente ligado ao crescimento profissional.

      Aproveite seus “Feedback`s” recebidos no decorrer da sua trajetória e faça diferente, faça melhor, surpreenda você mesmo.

Sucesso!!!

Refletindo sobre nosso Comportamento

           É importante estarmos sempre refletindo sobre nosso comportamento, postura , atitude e ações dentro das empresas. Quem nunca se questionou sobre o tema "Como eu sou, como profissional?". As vezes a falta de feedback por parte da gestão aumenta essas reflexões, que tem seus pontos positivos e negativos.  Negativos quando sempre achamos que estamos certos e os outros errados. É até meio egoísta, mas infelizmente existe pessoas assim "Donas da razão". Positivo quando visamos o crescimento ou amadurecimento profissional, na maioria das vezes, usamos como referencia os nossos gestores ou pessoas de um nível superior que estão bem conceituadas no contexto empresarial.